电商客服招聘 - 昆山长松工业材料有限公司

1、负责淘宝、阿里等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易；

2、解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调；

3、负责在线客户、针对客户服务中出现的问题，及时解决；

4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；

5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标；

6、负责与其他运营团队之间的沟通与协调。

岗位要求：

1、中专及以上学历，专业不限, 会PS做图优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、良好的服务意识、工作积极主动；

4、具备良好的倾听、应答能力，能独立处理紧急问题；

5、具有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户的角度出发；

6、性格沉稳、隐忍，乐观、积极；

7、熟悉线上店铺的运作和管理；

 8、有电商客服经验者优先；

9、工作地点在昆山。

公司福利：

一经录用， 待遇从优